Was wir betreiben
Kurz-Antwort: Ein KI-Agent im Kundenservice beantwortet nicht nur Fragen, sondern erledigt den Vorgang und übergibt je nach Kanal an einen Menschen, wenn er unsicher ist. SolvraONE betreibt solche Agenten auf Deutsch und offen als KI gekennzeichnet.
85 % Gespräche ohne Übergabe an das Team
Zeitraum: Wochenbericht 02.–08.11.2026
Quelle: FRED-Wochenbericht · Stand: 8. Nov. 2026
über 5.000 Chat-Nachrichten in 30 Tagen
Zeitraum: 30 Tage bis zum 08.11.2026
Quelle: FRED-Wochenbericht · Stand: 8. Nov. 2026
rund 800 Gespräche in 30 Tagen
Zeitraum: 30 Tage bis zum 08.11.2026
Quelle: FRED-Wochenbericht · Stand: 8. Nov. 2026
Ein reiner Auskunfts-Chatbot beantwortet Fragen, ein KI-Agent erledigt Vorgänge. Ein Beispiel: Ein Kunde findet seine Rechnung nicht mehr. Der Auskunfts-Chatbot verweist auf ein Formular. Ein Agent sucht den Kunden im System und schickt ihm die Rechnung per E-Mail.
„Kundenservice im Betrieb“ heißt: Wir richten den Agenten nicht nur ein, wir betreiben ihn. Er arbeitet auf Deutsch und in einem Ton, der zu Ihrer Firma passt, im Chat, per Nachricht und am Telefon. Er sieht nur die Daten, die er für den Vorgang braucht. Was er nicht sicher lösen kann, übergibt er je nach Kanal an Ihr Team, oder er nennt dem Kunden den passenden Kontaktweg.
Er führt die Gespräche live, innerhalb fester Regeln. Er liest die Anfrage, schlägt in Ihren Systemen und in der Wissensbasis nach und erledigt den Vorgang oder bereitet ihn für einen Menschen vor. Jeder Schritt wird protokolliert.
85 % der Gespräche erledigt FRED ohne Übergabe an das Team
FRED-Wochenbericht 02.–08.11.2026, Website-Chat, WhatsApp und Telegram
Gespräche werden nachgelesen und die Aussagen des Agenten gegen Wissensbasis und Kundendaten gehalten. So finden wir falsche Angaben, veraltetes Wissen und Fälle, in denen der Agent früher hätte abgeben müssen.
7.758 Einträge in der Wissensbasis, gegen die Gespräche gehalten werden
Neue Regeln und Grundsätze gehen erst nach Ihrem OK in den Betrieb, so vereinbaren wir es vor dem Start. Wissen aus Ihren Hilfeseiten und Bedingungen liest die KI automatisch ein und hält es aktuell. So läuft es auch bei FRED, KI-Agent im Kundenservice eines Mobilitätsanbieters in Deutschland: Bedingungen und Hilfeseiten der angeschlossenen Partner liest die KI automatisch ein und wandelt sie in Frage-Antwort-Einträge um; die Grundsätze des Unternehmens wurden einmal mit der KI erstellt, Änderungen daran gibt ein Mensch frei. Sie entscheiden, welche Vorgänge der Agent allein erledigen darf und welche immer zu einem Menschen gehen.
Pflege-KI
Geänderte Regel für den Agenten. Bitte freigeben.
Zahlungsmethode ändern
Der Agent schickt einen Link, über den der Kunde die Zahlungsmethode selbst ändert.
Einmal pro Woche sehen Sie die Gespräche im Website-Chat, auf WhatsApp und Telegram, wie viele davon der Agent an Ihr Team übergeben hat und wie viele E-Mail-Tickets er beantwortet hat, jeweils mit Zeitraum. Telefon ist darin nicht enthalten. Ob ein Fall wirklich gelöst war, zeigen diese Zahlen allein nicht; wie wir das messen, legen wir vor dem Start mit Ihnen fest.
Kundenservice-Agent · Wochenbericht
02.–08.11.2026
Der Check ist kostenlos und ohne Verpflichtung. Den Bericht bekommen Sie per Mail.
Unser Beleg ist FRED, KI-Agent im Kundenservice eines Mobilitätsanbieters in Deutschland. Der Agent bearbeitet dort jeden Tag echte Anfragen von Kunden, auf Deutsch und Englisch. Er erreicht sie im Website-Chat, über WhatsApp und Telegram, seit 23.06.2026 auch am Telefon und zum Teil per E-Mail.
Diese Vorgänge erledigt er selbst:
Den Namen des Kunden nennen wir nicht. Wie der Agent arbeitet, wie er übergibt und was ein Mensch dabei prüft, steht im Beleg Kundenservice.
DSGVO. Ein KI-Agent im Kundenservice verarbeitet personenbezogene Daten. Vor dem Start klären wir deshalb mit Ihnen: welche Daten der Agent sehen darf, wo sie verarbeitet werden, wie lange Gesprächsverläufe gespeichert bleiben und wer Auftragsverarbeiter ist. Vor dem Start schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Der Agent bekommt nur Zugriff auf die Daten, die er für den Vorgang braucht. Mehr dazu im Wissen-Artikel KI-Agent und DSGVO.
AI Act. Die KI-Verordnung der EU verlangt in Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung, dass Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, außer das ist aus den Umständen offensichtlich. Diese Pflicht gilt seit 02.08.2026. Unsere Agenten sagen es immer offen, zum Beispiel mit dem Hinweis „Sie schreiben mit einer KI“. Wir geben den Agenten nie als Menschen aus.
Übergabe an Menschen. Kunden können jederzeit nach einem Menschen fragen. Was dann passiert, legen wir je Kanal fest. Bei unserem Agenten im Betrieb heißt das: Wo er Fälle anlegen kann, etwa auf WhatsApp, übergibt er mit einer Zusammenfassung an das Team. Im Website-Chat ohne Anmeldung kann er nichts weitergeben; dort verweist er auf WhatsApp oder E-Mail. Am Telefon braucht er zuerst das Anliegen, bevor er einen Fall anlegt. Wie eine gute Übergabe aussieht, erklärt der Wissen-Artikel Übergabe vom KI-Agenten an einen Menschen.
Erstgespräch. In einem Erstgespräch von 30 Minuten sehen wir uns an, welche Anfragen bei Ihnen am häufigsten kommen und welche davon ein Agent erledigen kann. Erstgespräch anfragen
Website-Check. Sie möchten erst sehen, wie wir arbeiten? Der Check ist kostenlos. Nennen Sie uns Ihre Website. Der Website-Check umfasst Aktualität der Inhalte, tote Links, Fakten ohne Quelle, Aufnahme in den Google-Index und Kennzeichnung eingesetzter KI, und Sie bekommen den Bericht per Mail. Ihren Kundenservice prüft er nicht; darüber sprechen wir im Erstgespräch. Check anfragen
Ein reiner Auskunfts-Chatbot beantwortet Fragen aus einem festen Wissen. Ein KI-Agent erledigt Vorgänge: Er schlägt in Ihren Systemen nach, führt Schritte aus und übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist.
Ja, ein datenschutzgerechter Betrieb ist möglich. Dafür müssen unter anderem Rechtsgrundlage, Information der Kunden, Sicherheit der Verarbeitung, Auftragsverarbeitung, Speicherdauer und mögliche Übermittlungen in Länder außerhalb der EU geklärt sein. Das klären wir vor dem Start mit Ihnen. Vor dem Start schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Der Agent sieht nur die Daten, die er für den Vorgang braucht. Das ist keine Rechtsberatung.
Ja, außer es ist aus den Umständen offensichtlich. Die KI-Verordnung der EU verlangt einen Hinweis, dass Menschen mit einem KI-System interagieren. Unsere Agenten sagen das immer offen.
Er übergibt an einen Menschen in Ihrem Team, wo der Kanal das zulässt, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs. Der Kunde muss nichts doppelt erzählen. Wo der Agent keinen Fall anlegen kann, etwa im Website-Chat ohne Anmeldung, nennt er dem Kunden den Weg zu Ihrem Team.
Vor allem wiederkehrende Vorgänge mit klaren Regeln, zum Beispiel eine Rechnung erneut senden, einen Zahlungslink schicken oder den Lieferstatus nennen. Welche das bei Ihnen sind, legen wir gemeinsam fest.
Wir lesen seine Gespräche nach, und Sie bekommen jede Woche Ihre Zahlen mit Zeitraum: die Gespräche im Website-Chat, auf WhatsApp und Telegram, wie viele davon an Ihr Team übergeben wurden, und die beantworteten E-Mail-Tickets. Telefon ist darin nicht enthalten. Ob ein Fall gelöst war, messen diese Zahlen allein nicht; dafür legen wir vor dem Start eine Messung fest. Bei unserem Agenten im Betrieb erledigt FRED 85 % der Gespräche ohne Übergabe an das Team (Wochenbericht 02.–08.11.2026); die Einzelheiten zeigt der Beleg Kundenservice.
Ja. Neben Chat und Nachrichten kann ein KI-Agent auch Anrufe annehmen. Unser Agent im Betrieb tut das seit 23.06.2026.
Der Check ist kostenlos und ohne Verpflichtung. Den Bericht bekommen Sie per Mail.
Solvra KI
Antwortet nur aus solvraone.com
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